ANALISIS KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SHOPEE BERDASARKAN CUSTOMER REVIEW DAN CUSTOMER RATING (STUDI DI KAUPATEN BOYOLALI)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer review dan customer rating terhadap keputusan pembelian konsumen Shopee di Kabupaten Boyolali. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berdomisili di Kabupaten Boyolali, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan rumus Slovin sehingga diperoleh 100 responden. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji t untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer review memiliki nilai signifikansi sebesar 0,013 < 0,05, sehingga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, customer rating memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, yang berarti juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik ulasan dan penilaian yang diberikan oleh konsumen sebelumnya, maka semakin tinggi kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian di Shopee. Dengan demikian, customer review dan customer rating menjadi faktor penting dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen secara online.
Kata Kunci: Customer Review, Customer Rating, Keputusan Pembelian, E-Commerce, Shopee.
Customer reviews and customer ratings on Shopee consumers’ purchasing decisions in Boyolali Regency. This research employs a quantitative approach using a survey method through the distribution of questionnaires to respondents. The population of this study consists of residents domiciled in Boyolali Regency, and the sampling technique used is simple random sampling. The sample size was determined using the Slovin formula, resulting in 100 respondents. The collected data were analyzed using the t-test to determine the effect of each independent variable on the dependent variable. The results show that customer reviews have a significance value of 0.013 < 0.05, indicating a significant effect on purchasing decisions. Additionally, customer ratings have a significance value of 0.000 < 0.05, which also indicates a significant effect on purchasing decisions. These findings suggest that the better the reviews and ratings provided by previous consumers, the higher the likelihood that consumers will make purchases on Shopee. Therefore, customer reviews and customer ratings are important factors influencing online purchasing decisions.
Keywords: Customer Review, Customer Rating, Purchasing Decision, E-Commerce, Shopee.
